Politica di rimborso

Questa politica descrive i criteri generali di rimborso per servizi e prodotti digitali acquistati da Tecnoart di Matarazzi Mario Augusto. Per incarichi, percorsi guidati, consulenze o abbonamenti B2B prevalgono sempre le condizioni specifiche accettate nel preventivo, contratto, ordine o proposta commerciale.

1. Servizi gratuiti

Strumenti gratuiti, test, relazioni dimostrative, contenuti editoriali e risorse pubbliche non prevedono pagamenti e quindi non generano diritto a rimborso monetario.

2. Servizi professionali personalizzati

Analisi HSE, supporto documentale, formazione, revisione consulenziale, percorso guidato ORDYNIS e attività su misura sono servizi professionali personalizzati. Una volta avviata l'attività, il rimborso è valutato in base allo stato di avanzamento, alle ore svolte, ai materiali preparati, alle riunioni effettuate e ai risultati già consegnati.

3. Richieste prima dell'avvio

Se il cliente chiede l'annullamento prima dell'avvio effettivo del servizio, ISIMPRESA può riconoscere il rimborso integrale o parziale dell'importo versato, al netto di eventuali costi di pagamento, licenze, trasferte o spese vive già sostenute.

4. Attività parzialmente svolte

Per attività già iniziate, l'eventuale rimborso riguarda solo la parte non ancora eseguita. Non sono rimborsabili analisi già prodotte, sessioni già svolte, documenti già revisionati, configurazioni già eseguite o costi esterni non recuperabili.

5. Servizi completati

I servizi completati e consegnati non sono rimborsabili, salvo difformità sostanziali rispetto a quanto espressamente concordato e segnalate per iscritto entro 15 giorni dalla consegna.

6. Accessi a piattaforma, cruscotti e abbonamenti

Se l'accesso a cruscotti, ORDYNIS o funzionalità di piattaforma è acquistato separatamente, termini di prova, disdetta, rinnovo e rimborso sono quelli indicati nell'offerta accettata. In mancanza di condizioni specifiche, i canoni già maturati o periodi già fruiti non sono rimborsabili.

7. Modalità di richiesta

Le richieste vanno inviate a info@isimpresa.it con oggetto "Richiesta rimborso - [ragione sociale]", indicando servizio acquistato, data di acquisto, motivazione, riferimenti del documento commerciale e coordinate per eventuale rimborso.

8. Tempi di risposta

ISIMPRESA valuta la richiesta normalmente entro 10 giorni lavorativi. In caso di accoglimento, il rimborso è disposto con metodo concordato, di norma tramite bonifico, entro 15 giorni lavorativi dalla conferma.

9. Esclusioni

• urgenze richieste dal cliente e avviate entro tempi concordati;
• spese vive, licenze, trasferte, materiali o costi di terzi già sostenuti;
• servizi gratuiti, promozionali o dimostrativi;
• attività sospese per mancata collaborazione, dati incompleti o ritardi del cliente.